AI 도입에 따른 채용 증가 및 직무 감소 응답 비율. 스노우플레이크 제공

[파이낸셜뉴스] 스노우플레이크는 글로벌 시장조사기관 옴디아와 협력해 글로벌 리서치 보고서 ‘생성형 인공지능(AI)과 AI 에이전트의 투자수익률(ROI)'을 발표했다고 11일 밝혔다.

10개국의 비즈니스 의사결정권자 2050명이 참여한 이 설문 결과에 따르면 AI가 노동시장에 미치는 영향은 인력 감축에 그치는 것이 아니라 더욱 복잡한 양상을 띌 것이라고 예측했다. 전체 응답 기업 중 77%가 AI를 도입하면서 채용이 늘었다고 답했고, 직무 감소를 부분적으로 경험한 조직은 46%이었다. 채용 증가와 직무 감소를 모두 경험한 기업 가운데 69%는 AI가 전반적인 고용 상황에 긍정적인 영향을 미쳤다고 평가했다. 이는 AI 도입이 늘어날 수록 일자리가 증가했다는 것을 의미한다.

기업의 전사적 AI 도입이 확대되면서 노동시장에 미치는 영향도 점차 확실해지고 있다. AI는 일자리 증가와 직무 축소를 동시에 가져오는 반면, 기술 직군 중심으로는 고용 효과로 이어지고 있는 것으로 확인됐다.

연구 결과에 따르면 응답자의 42%는 AI가 조직 내 일자리를 새롭게 창출했다고 답했고, 11%는 직무가 사라졌다고 응답했다. 또 35%는 창출과 감소가 동시에 발생했다고 답했다. 결과적으로 77%가 일자리 창출을, 46%가 일자리 감소를 경험한 것이다.

AI 도입 성숙도 역시 중요한 변수로 작용한 것으로 나타났다. 여러 AI 활용 사례를 보유한 조직의 75%가 인력 측면에서 순긍정 효과를 보고한 반면, 초기 도입 단계에 있는 조직은 56%에 머물렀다. 직군별로는 정보기술(IT) 운영(56%), 사이버보안(46%), 소프트웨어 개발(38%) 순으로 일자리 순증 효과가 두드러졌다. 반면 IT 운영(40%), 고객 서비스·지원(37%), 데이터 분석(37%) 직무는 일자리 감소 영향을 상대적으로 크게 받은 것으로 나타났다.

AI가 조직에 깊이 내재화될수록 전반적인 고용 증가로 이어질 가능성이 높아진다. 주목할 점은 AI 도입이 활발한 조직일수록 일자리 증가와 감소가 모두 크게 나타났다는 것이다. 이는 생산성이 향상됨에 따라 단순히 인력을 감축하는 것이 아니라, 일부 업무를 자동화하는 동시에 다른 영역에서 새로운 역량을 추가하는 방식으로 조직 구조가 재편되고 있는 것을 보여준다.

기업들이 AI를 대규모로 적용할 때 기술 자체가 아닌 데이터 환경의 준비 수준에서 가장 큰 제약을 받는 것으로 조사됐다. 실제로 AI는 투자 대비 높은 성과를 창출하고 있고, 기업들은 AI 투자 1달러당 평균적으로 약 1.49달러의 수익을 거두고 있다고 응답했다. 그럼에도 응답 기업의 96%는 여전히 AI 확장 과정에서 어려움을 겪고 있다고 밝혔다.

AI 확산을 가로막는 요인에 대해 응답자의 약 80%가 기술 또는 데이터 관련 문제를 꼽았고, 그 중 데이터가 핵심 장애 요인으로 지목됐다. 세부 요인으로는 데이터 사일로 해소(65%), 데이터 품질 측정·모니터링(62%), AI 활용에 적합한 데이터 준비(62%)가 꼽혔다. 비정형 데이터의 절반 이상이 AI 활용 가능 상태라고 답한 조직은 7%에 불과했다.

데이터 거버넌스도 중요한 과제로 부상하고 있는 것으로 나타났다. 전체 직원의 57%, 임원의 66%가 승인되지 않은 AI 도구를 사용하고 있다고 답했으며, 60%는 데이터 인프라 및 모니터링 소프트웨어에 대한 추가 투자가 필요하다고 응답했다. 중간 관리자 및 실무자의 22%, 임원의 19%는 데이터 거버넌스를 실행하는 것이 “매우 어렵다”고 답했다. 이는 AI의 가치가 명확해지고 있는 상황에서, 앞으로 AI 확산의 성패는 데이터 준비도와 거버넌스 역량에 달려 있다는 것을 보여준다.

일부 연구에서는 AI 파일럿 프로젝트가 기대만큼의 가치를 창출하지 못한다고 주장하지만, 이번 연구는 다른 결과를 보여준다. AI가 파일럿 단계를 넘어 실제 운영 환경으로 전환되면서 조직들은 점차 가시적인 성과를 확인하고 있다. 연구 결과에 따르면, 초기 AI 도입 조직의 92%가 긍정적인 ROI를 기록했다고 보고했으며, 향후 1년간 전체 기술 예산의 22%를 AI에 투자할 계획인 것으로 나타났다. 이는 AI 투자가 둔화되는 것이 아니라 오히려 가속화되고 있고, 기업들이 AI를 단순 실험적 기술이 아닌 실질적 비즈니스 성과 창출 수단으로 인식하고 있음을 의미한다.

AI는 이미 기업의 핵심 업무 전반에 깊숙이 침투해 있다. 부서별로는 IT 운영(62%)과 데이터 분석(59%)에서 활용도가 가장 높았으며, 사이버보안(53%)과 소프트웨어 개발(50%)이 그 뒤를 이었다. 반면 조달·영업·마케팅 등 일부 부서는 약 30% 수준만이 AI를 실제 활용하고 있는 것으로 나타났다. 산업별로는 광고·미디어(42%), 헬스케어·생명과학(34%), 제조·기술(32%) 순으로 AI 도입이 활발했다.

mkchang@fnnews.com 장민권 기자

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