양종희 KB금융그룹 회장. 사진ㅣKB금융그룹

인더뉴스 문승현 기자ㅣKB금융그룹(회장 양종희)이 금융소비자보호법 시행 5주년을 맞아 소비자권익을 최우선 가치로 사전예방 중심 소비자권익 강화정책을 추진합니다.

KB금융은 소비자보호 프로세스 개선을 유도하고 상품판매 쏠림이나 민원급증 등 이상징후 발생시 즉각적으로 대응할 수 있도록 소비자보호품질지수(CPQI·Consumer Protection Quality Index)를 만들었습니다.

CPQI는 금융상품 기획부터 판매, 사후관리까지 모든 단계에 걸쳐 리스크, 준법, 상품부서 등 각 유관부서에 산재돼 있는 소비자보호 관련 점검지표를 집중화한 것입니다.

먼저 '상품판매전' 항목은 발생가능한 잠재적 위험요소를 사전 차단하기 위한 예방적 단계입니다. 투자성향 대비 상품위험도 매칭 적정성, 상품 위험등급별 구성비율의 적정성, 특정펀드 편중위험 모니터링 등 관리지표입니다.

'상품판매시' 항목은 소비자 권익보호 및 소비자의 올바른 결정을 지원하는 단계로 투자자손익현황, 펀드 등 신규가입 후 중도해지율, 만 65세 이상 실적배당상품 신규현황 등 관리지표입니다.

사진ㅣKB금융그룹

'상품판매후' 항목은 소비자 권리행사 및 불만사항이 공정하고 신속하게 처리되는 단계로 민원접수현황, 민원처리기간 등 관리지표입니다. '기타항목'은 금융사기 모니터링 현황, 사기이용계좌 발생현황, 피해구제 환급현황 등 관리지표로 구성돼 있습니다.

CPQI는 해당 데이터를 분석해 지표별로 설정한 기준을 벗어나는 경우 조기경보체계를 가동합니다. 위험수준에 따라 정상(Green)-관찰(Yellow)-위험(Red) 3단계 조기경보 시각화체계를 통해 소비자보호를 위한 선제적인 대응과 의사결정을 지원하는 것입니다.

KB금융은 소비자보호 협력체계 강화를 위해 상품부서·리스크관리부 등 유관부서가 참여하는 협의체를 운영해 소비자보호 품질지수 관리체계를 정교화하기로 했습니다.

이와 함께 KB금융은 새로운 소비자보호 가치체계를 바탕으로 소비자권익을 지키고 정보 불균형을 해소해 공정하고 신뢰할 수 있는 금융환경을 실현한다는 계획입니다.

양종희 KB금융그룹 회장. 사진ㅣKB금융그룹

'소비자권익을 최우선 가치로 삼는 금융'이라는 원칙과 소비자권익, 소비자에 대한 책임, 소비자에 주는 신뢰 등 3대 핵심가치 기반으로 소비자보호의 실질적인 변화를 이끌어내 계열사 전반으로 확산합니다. KB국민은행·KB라이프생명 등 주요 계열사는 이사회에 소비자보호위원회를 신설하기도 했습니다.

KB금융 관계자는 "금소법 시행 5주년을 계기로 형식적인 소비자보호가 아니라 고객이 체감할 수 있는 실질적인 소비자보호체계를 구축하고자 한다"며 "신설된 소비자보호품질지수를 통해 신뢰할 수 있는 금융환경을 조성하도록 최선을 다하겠다"고 말했습니다.

Copyright @2013~202６ iN THE NEWS Corp. All rights reserved.