민원 사전예보제는 과거 민원 빅데이터와 월별 민원 발생 추이를 분석해 객실 온도 관련 민원 발생 가능성이 높은 시기를 사전에 예측하고, 이에 맞춰 냉난방 운용과 기관사 안내방송을 선제적으로 운영한다.
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한 기관사가 냉난방 관련 안내방송을 하고 있다. 대구교통공사 제공 |
공사가 최근 5년간(2021~2025년) 접수한 문자 민원 3만1429건을 분석한 결과, 냉난방 관련 민원이 2만2805건(72.5%)으로 가장 큰 비중을 차지했다. 냉방 민원은 기온이 상승하는 4월부터 급증해 하절기 내내 높은 수준을 유지했다.
이런 분석 결과를 바탕으로, 공사는 환절기 ‘덥다’와 ‘춥다’는 민원이 복합적으로 발생하는 점에 대응해 객실 온도를 수시로 점검하고 냉난방을 탄력적으로 운용하고 있다.
아울러 온도 관련 객실 상황을 승객들에게 실시간으로 안내하는 공감형 안내방송을 강화했다. 현재 냉난방 가동상태와 혼잡도에 따른 체감온도를 구체적으로 안내해 승객 불편을 줄이고, 현장 대응 신뢰도를 높이는 데 중점을 두고 있다.
김기혁 공사 사장은 “환절기에는 외부 기온과 객실 체감온도의 차이로 민원이 반복적으로 발생할 수 있다”며 “빅데이터 기반 사전예보제와 실시간 안내방송을 통해 시민들이 보다 쾌적하게 도시철도를 이용할 수 있도록 하겠다”고 말했다.
대구=김덕용 기자 kimdy@segye.com
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