/사진=유튜브 채널 '여단오' 캡처

[파이낸셜뉴스] 'K패션 성지'로 불리며 한국을 방문하는 관광객의 필수 코스 중 하나로 자리잡은 한 의류 브랜드 매장에서 외국인 고객을 상대로 직원이 부적절한 응대를 하는 모습이 영상에 담기면서 비난 여론이 커지고 있다.


구독자 약 46만명인 유튜브 채널 '여단오'는 16일 '스윗중남과 한국에 다녀왔어요'라는 제목의 영상을 올렸다. 이 채널은 한중 국제커플의 일상을 담고 있다.

문제의 내용은 중국인 남성 A씨가 한국인 여자친구와 함께 한 의류 브랜드 매장을 찾은 모습에서 나왔다.

A씨는 고른 옷을 계산대로 가져와 직원에게 "이거 XXL로 사겠다"고 말했고 매장 직원은 "한 사이즈 큰 거요?"라고 물은 뒤 "걸려있는데 다시 가셔서 찾아보세요"라는 황당한 답을 했다.

또 다른 흰색 옷을 들어 보인 A씨가 "이건 새 상품으로 주세요"라고 요청한 뒤 돌아온 말은 더 이해하기 어려웠다. 직원은 "이유는요?"라고 되물었다.

예상치 못한 말에 당황한 A씨가 "네?"라고 말하자 직원은 "걸려있던 거랑 똑같은 건데 이유가 있으신지 여쭤보는 거다"라며 이유를 알아야 가져다 줄 수 있다는 취지로 말한 것으로 보인다.

/사진=유튜브 채널 '여단오' 캡처

결국 해당 직원은 한국인 여자친구가 나선 뒤에야 "창고가 지하에 있어서 그렇다"며 옷을 가져다 준 것으로 전해졌다.

영상에는 해당 매장에 대한 정보는 나오지 않았지만, 댓글을 통해 홍대 무신사점으로 알려졌다. 무신사는 명동·홍대·성수 등 서울 주요 관광지 오프라인 편집숍을 중심으로 외국인 관광객 유입이 늘고 있다. 특히 중국인 10~20대의 거래액이 크게 증가했다.

네티즌들은 직원의 태도에 부적절하다는 반응을 보였다.

"외국인이라 만만하게 본 거 아니냐", "한국 망신 다 시키는 거 같다", "내 돈 내고 사면서 직원 눈치를 봐야 하느냐", "당연히 새상품 있으면 누구라도 새상품 들고 가고 싶은 건데 무슨 이유를 대야하는 거냐", "최소한의 예의는 지키자" 등의 반응을 보였다.


비슷한 경험을 했다는 댓글도 줄을 이었다.

한 네티즌은 "저기 무신사 아니냐"면서 "지난 번 부모님 모시고 기분좋게 갔다가 아빠가 옷 사이즈 물어보니 직원이 (아빠를) 훑어 보더니 '젊은 사람들 옷이에요'라고 말하며 부모님이 만진 옷 정리하길래 기분 망치고 나왔다"는 글을 올렸다.

또 다른 네티즌은 "무신사는 내국인, 외국인 가리지 않고 불친절을 넘어 그냥 무례한 곳이라 놀랍지도 않다"면서 "외국인 손님들은 똑같은 일도 '내가 외국인이라서 차별받나'라고 느낄 수 밖에 없어 이런 태도는 더 엄격하게 비판 받아야 한다고 생각한다"고 우려했다.

/사진=유튜브 채널 '여단오' 캡처

내부 문제를 지적하는 댓글도 눈길을 끌었다.

'무신사 홍대점에서 알바했다'며 자신을 소개한 네티즌은 "한달도 못 채우고 그만 뒀다"면서 "다른 브랜드에서 1년 재직 경험도 있고 한번 하면 1년 이상 일하는데 여기는 직원, 알바생 사이 신입한테 텃세부리고 손님 앞에서도 사적인 대화하는 곳"이라고 고발했다.

무신사의 대응도 문제가 됐다. 무신사는 해당 영상에 공식 유튜브 계정으로 댓글을 올리는 것으로 사과를 대신했다. 현재까지 공식 입장은 내놓지 않고 있다.

무신사는 댓글에 "먼저 저희 매장 크루들이 고객님을 응대하는 과정 중에 불편을 끼쳐드린 점에 대해 정중히 사과드린다"며 "매장을 직접 찾아주시는 고객 관점에서 보다 나은 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 직원 교육에도 만전을 기하겠다"고 했다.

이어 "다시 한번 불친절한 응대에 사과 말씀드리며 보다 나은 서비스로 다시 뵙겠다"고 덧붙였다.

y27k@fnnews.com 서윤경 기자

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