인공지능(AI) 쇼핑 결제 단계 신뢰 장벽 확인

비자가 아시아태평양 지역 소비자의 디지털 커머스 이용 행태를 분석했다. /비자(VISA)

[더팩트ㅣ김정산 기자] 비자는 아시아태평양 지역 소비자의 디지털 커머스 이용 행태를 분석했다고 16일 밝혔다. 조사 결과 한국의 소비자가 아태지역 고소득 국가군 가운데 가장 활발하게 온라인 쇼핑을 진행한 것으로나타났다.

한국 소비자의 77%가 월 2~3회 이상 온라인 쇼핑을 이용한다고 응답했다. 아태지역 고소득 국가군 가운데 가장 높은 수준이다. 같은 국가군인 대만의 경우 68%를 기록했고 호주가 57%, 홍콩이 55%로 집계됐다.

온라인 쇼핑 이용 변화에 대해 한국 소비자 41%는 전년 대비 증가했다고 응답했으며 40%는 이용 수준을 유지했다고 답변했다. 대만은 증가 42%, 유지 42%로 한국과 유사한 양상을 보였다.

반면 일본은 증가 21%, 유지 65%로 나타났다. 아울러 뉴질랜드는 증가 29%, 유지 38%로 응답했고 싱가포르는 증가 28%, 유지 44%로 조사됐다. 일부 국가에서는 온라인 쇼핑 증가세가 상대적으로 완만하게 나타났다.

한국 소비자는 결제 과정에서 보안과 안정성에 대한 우려를 높게 나타냈다. 결제 시 주요 우려 요인으로는 각각 보안 및 신뢰(46%), 시스템 안정성(42%)을 선택했다.

각 결제 방식이 안전하다고 평가한 비율은 △카드 정보 직접 입력(15%) △선불 충전금(13%) △원클릭 결제(9%) △카드 정보 저장(7%) 순으로 나타났다.

이번 조사에서는 인공지능 기반 쇼핑 방식에 관한 인식도 함께 확인했다. 한국 소비자의 93%는 상품 검색이나 배송 추적 등 탐색 단계에서 인공지능(AI) 활용 의향이 있다고 답했다. 실제 구매와 결제까지 맡기겠다는 응답은 38%로 나타났다.

티알 라마찬드란(T.R. Ramachandran) 비자 아시아·태평양 지역 상품·솔루션 총괄대표는 "에이전틱 커머스가 일상에서 활용되려면 신뢰와 안전한 인증 체계 마련이 필수다"라고 말했다.

kimsam119@tf.co.kr

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