SSG닷컴은 4일 창립 12주년을 맞아 이 같은 내용을 담은 대고객 선언을 발표했다. 장보기 서비스 경쟁력을 강화해 중장기 성장 기반을 다진다는 구상을 밝혔다.
먼저 배송 서비스 고도화에 나선다. 원하는 시간에 받아보는 '쓱배송', 도착 보장 '스타배송', 즉시 배송 '바로퀵'을 중심으로 고객 생활 패턴에 맞춘 배송 체계를 강화한다. 전국 100여 개 이마트 점포 물류시설(PP센터)을 활용한 '쓱 주간배송' 물량을 확대한다. 지역별로 배송 시간대를 최대 5개까지 세분화한다. 편의성을 높이는 동시에 규모의 경제를 기반으로 운영 효율과 수익성을 개선한다는 전략이다.
퀵커머스 시장 대응도 강화한다. 이마트 상품을 점포 반경 3㎞ 이내에서 약 1시간 내 배송하는 '바로퀵' 물류 거점을 2분기 내 90곳까지 확대해 빠른 배송 수요를 흡수할 계획이다.
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도착 보장 서비스 '스타배송'도 전면 개편한다. CJ대한통운의 전국 물류 인프라를 활용해 주간배송이나 새벽배송이 어려운 지역에서도 상온 상품은 물론 농축수산물 등 저온 상품까지 약속한 날짜에 배송한다. 또, '쓱세븐클럽' 멤버십의 7% 적립 혜택을 쓱배송과 동일하게 적용한다.
상품 경쟁력 강화에도 드라이브를 건다. 이마트의 신선식품 관리 기준을 동일하게 적용해 품질을 관리한다. 집품 단계에서도 '고객 대신 장을 본다'는 원칙에 따라 상품을 선별한다. 선도에 불만족할 경우 조건 없이 환불·교환해주는 '신선보장제도'를 운영한다.
이마트와 협업 프로모션을 확대한다. '고래잇 페스타' 등 할인 행사를 공동 추진해 가계 부담을 줄일 수 있는 상품을 온라인에서도 편리하게 구매할 수 있도록 한다.
현재 SSG닷컴은 월 2900원 구독료로 쓱배송·스타배송 상품 구매 시 7%를 적립해주는 '쓱세븐클럽 기본형'을 운영 중이다. 이달에는 CJ그룹과 협업해 OTT 서비스 티빙 콘텐츠 이용 혜택을 더한 '쓱세븐클럽 티빙형'을 월 3900원에 선보일 예정이다.
이와 함께 멤버십 전용 특가 상품을 상시 운영해 신선식품과 가공식품, 생활용품, 패션·뷰티, 유아동, 리빙·가전 등을 합리적인 가격에 제공한다.
최택원 SSG닷컴 대표는 “본원적 경쟁력에 집중해 장보기 대표 플랫폼으로 거듭나겠다”면서 “차별화된 서비스로 온라인 장보기의 접근성을 한층 높이겠다”고 말했다.
윤희석 기자 pioneer@etnews.com
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