[앵커]
쿠팡 김범석 의장이 개인정보 유출 사태에 대해 처음으로 육성으로 사과했습니다.

지난해 역대 최대 매출 실적을 기록했지만, 개인정보 유출 사태가 반영된 4분기 영업이익이 97% 급감하며 실적이 악화된 점이 영향을 미친 것으로 보입니다.

보도에 오동건 기자입니다.

[기자]
쿠팡 김범석 의장이 개인정보 유출 사태에 대해 육성으로 사과했습니다.

김 의장은 지난해 실적 발표 컨퍼런스콜에서 영어로 고객에게 사과의 뜻을 밝혔습니다.

[김 범 석 / 쿠팡Inc 의장 : 우선 이번 일로 심려와 불편을 끼쳐드린 점에 대해 다시 한 번 사과의 말씀을 드립니다.]

개인정보 유출 사태와 관련해 지난해 말 서면으로 미흡했던 초기 대응을 사과한 적은 있지만 직접 육성으로 입장을 밝힌 것은 이번이 처음입니다.

김 의장은 고객이 쿠팡이 존재하는 유일한 이유라고 설명했습니다.

[김범석 / 쿠팡Inc 의장 : 고객은 쿠팡이 존재하는 이유이며, 고객의 신뢰를 얻기 위해 매일 최선을 다하고 있습니다.]

이 같은 공개 사과 배경에는 악화된 4분기 실적이 영향을 미친 것으로 보입니다.

지난해 4분기 쿠팡 매출은 약 12조8천억 원으로 1년 전보다 11% 늘었지만, 영업이익은 약 115억 원으로 97%나 급감했습니다.

당기순손익도 2,600만 적자로 돌아섰습니다.

다만 연간 기준으로 보면 쿠팡 실적은 성장세를 이어갔습니다.

지난해 매출은 약 49조 원으로 14% 증가하며 역대 최대를 기록했고, 영업이익도 6,790억 원으로 3년 연속 6천억 원대를 지켰습니다.

쿠팡은 개인정보 유출 사고가 4분기 매출 성장률과 활성 고객 수, 와우 멤버십, 그리고 12월 이후 수익성에 부정적인 영향을 미친 것으로 추정된다고 밝혔습니다.

다만 최근 실적에서는 성장률 영향이 안정화되는 모습이라고 설명했습니다.

하지만 쿠팡 개인정보 유출 여파가 여전히 가라앉지 않은 상황이라 극적인 실적 반등이 가능할지는 미지수입니다.

[이 종 우 / 아주대 경영학과 겸임교수 : 한국 국민들이다 보니까는 영어로 사과하기보다는 진정성을 느끼게 해 주기 위해서는 본인이 직접 한국에 와서 사과를 하거나 아니면 한국어 영상으로 좀 더 진실감 있게 사과를 한다고 그러면….]

김범석 의장이 육성 공개 사과라는 이례적인 행보에 나섰지만, 국면 전환으로 이어질 수 있을지 여전히 불투명합니다.

YTN 오동건입니다.

영상편집 : 이영훈
디자인 : 우희석

YTN 오동건 (odk79829@ytn.co.kr)

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