네이버의 인공지능(AI) 전용 쇼핑 애플리케이션이 출범 1년 만에 단순한 상품 추천을 넘어 사용자의 구매 여정을 전담하는 ‘쇼핑 AI 에이전트’로 진화했다. AI와 커머스로 수익을 창출해내려 하는 네이버에게 이 서비스는 추후 캐시카우가 될 전망이다. 특히 전 생태계가 AI와 결합돼 있는 네이버는 쇼핑 AI 에이전트를 중심으로 커머스와 콘텐츠, 데이터를 유기적으로 연결하는 AI 융합 생태계를 통해 새로운 비즈니스를 조성할 것으로 보인다.

26일 네이버는 AI 쇼핑 앱인 ‘네이버플러스 스토어(네플스)’ 앱에 ‘쇼핑 AI 에이전트’ 베타 서비스를 선보였다. 쇼핑 AI 에이전트 1.0 버전은 네이버의 방대한 데이터를 기반으로 상품 정보 요약과 비교, 리뷰 분석을 통해 사용자의 쇼핑 탐색을 지원하는 데 집중한다.

네플스 앱에서 가령 사용자가 소파를 찾으면 AI 에이전트가 개인화 쇼핑 이력을 분석해 사용 인원, 공간 크기, 소재에 따른 다양한 구매 팁을 요약하고 적합한 브랜드를 소개한다. 더 자세한 탐색이 필요할 경우 “신혼집 소파 추천해줘, 강아지와 같이 살고 있어”와 같이 구체적인 쇼핑 목적을 말하면 AI 에이전트가 상품 스펙과 구매 후기를 분석해 여러 상품군을 탐색하고 최적화된 상품을 제안한다.

베타 1.0 버전에서는 디지털과 리빙, 생활 카테고리 등을 중심으로 이 기능을 제공하며 상반기 내 뷰티와 식품 등으로 카테고리를 빠르게 넓힐 계획이다. 또한 네이버는 향후 쇼핑 AI 에이전트가 쇼핑 여정 전반을 오퍼레이션 할 수 있도록 실시간 쇼핑 트렌드 분석과 연관상품 자동 추천, 장바구니 담기 등의 기능을 단계적으로 고도화해 나갈 예정이다.

네이버 쇼핑 AI 에이전트는 상품 탐색부터 비교, 추천에 이르는 복잡한 과정을 효율적으로 처리하기 위해 각 과정에서 최적의 성능을 발휘하는 서브 에이전트들을 유기적으로 연결했다. 서브 에이전트들은 멀티 에이전트로 구축돼 있고 자사 모델과 외부 모델 중 가장 성능이 좋은 모델을 활용하도록 했다. 이 과정에서 축적된 가격, 배송 정보, 상품 속성 및 사용자 선호 등의 데이터를 학습한 커머스 특화 거대언어모델(LLM) ‘쇼핑 인텔리전스’를 자체 기술력으로 확보해 서비스 운영 효율성과 수행력을 동시에 높였다.

네이버 최수연 대표는 “복잡한 정보와 다양한 선택지 속에서 쇼핑 에이전트가 쇼핑 여정 전반을 함께 함으로써 사용자가 더욱 스마트한 쇼핑 경험을 즐길 수 있도록 만들어 나갈 것”이라며 “또한 쇼핑 AI 에이전트를 중심으로 커머스와 콘텐츠, 데이터를 유기적으로 연결하는 AI 융합 생태계를 통해 새로운 비즈니스와 창작 환경 조성에 힘쓸 것”이라고 했다.

네이버는 올해 멤버십 활성 이용자를 전년 대비 20% 이상 성장시키는 것을 목표로 한다. 스마트 스토어 거래액 또한 두 자릿수 성장을 목표로 삼는다. 네이버의 이러한 전략 방향은 지난해 실적으로부터 기인하는 것으로 풀이된다. 사상 최대 실적을 이끌어준 효자가 AI와 커머스라는 판단에서다. 네이버의 지난해 매출액은 전년 대비 12.1% 증가한 12조350억원, 영업이익은 11.6% 늘어난 2조 2081억원이다. 특히 커머스의 활약이 두드러졌다. 커머스 부문의 연간 매출은 전년 대비 26.2% 성장한 3조 6884억원을 기록했다. AI를 활용한 개인화 추천 서비스 등이 매출 증대에 효과적이었다는 설명이다.

[이투데이/임유진 기자 ( newjean@etoday.co.kr)]

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