“직업적 자부심이 곧 고객 서비스 향상”
 |
지난 5~22일 뉴질랜드에서 진행된 ‘교보생명 우수 전속 설계사(FP) 자녀 영어연수 및 문화체험’에 참가한 학생들이 오클랜드 윈야드 쿼터에서 기념촬영을 하고 있다. 교보생명 제공 |
[파이낸셜뉴스] 교보생명이 20년 넘게 이어온 우수 전속 설계사(FP) 자녀 대상 해외 연수 프로그램을 올해도 실시했다. FP 가족의 행복과 직업적 자부심이 곧 진정성 있는 고객 보장으로 이어진다는 경영철학에 따른 것이다.
30일 교보생명에 따르면 지난 5일부터 22일까지 17박 18일간 ‘우수 FP 자녀 뉴질랜드 연수’가 진행됐다. 지난 2004년 업계 최초로 시작된 이 프로그램은 매년 여름에는 캐나다, 겨울에는 뉴질랜드에서 정례적으로 운영되고 있다. 누적 참여 인원만 3000명을 넘었다.
이번 연수에 참가한 학생들은 오클랜드 소재 명문 사립학교에서 수준별 영어 수업(ESOL)과 글로벌 리더십 프로그램에 참여했다. 수업 이후에는 교실 밖으로 나가 마오리족 민속마을을 방문하고 하버크루즈 투어 등을 체험했다. 특히 현지 가정 홈스테이를 통해 실질적인 언어 감각을 익히고, 해외 봉사활동에도 참가했다.
교보생명이 FP 자녀 교육에 공을 들이는 배경에는 신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장의 사람중심 경영철학이 자리 잡고 있다. 교보생명 관계자는 “신 의장은 평소 생명보험은 상부상조 정신을 바탕으로 사람들이 서로 돕는 ‘사랑 이야기’라며 그 가치를 현장에서 구현하는 주체가 바로 FP라고 강조해 왔다”고 전했다.
특히 FP는 단순히 상품을 판매하는 세일즈맨이 아니라 보험 가입·유지·지급 전과정을 통해 일상의 복귀를 돕는 보장 전문가라는 것이 신 의장 지론이다. 가족을 향한 지원은 FP의 자부심이 되고, 이는 다시 고객을 향한 진정성 있는 보장 서비스로 이어지는 선순환에 대한 믿음이 20년 넘는 장기 지원으로 연결됐다.
교보생명은 전속 FP를 보장전문가 육성을 위한 다각도 지원체계를 가동하고 있다. 지난 2012년 업계 최초로 FP의 고충을 듣고 지원하기 위한 컨설턴트 불편지원센터를 상시 운영 중이다. 또한 인공지능(AI) 기술을 활용한 보장분석 AI서포터를 도입해 FP가 고객에게 더 신뢰할 수 있는 정보를 신속 제공하도록 돕고 있다.
이밖에도 교보 MDRT DAY 개최, FP 만족도 조사, 우수 FP 간담회 등을 개최해 영업과 서비스 활동에 전념할 수 있는 환경을 조성하고 있다.
taeil0808@fnnews.com 김태일 기자
Copyrightⓒ 파이낸셜뉴스. 무단전재 및 재배포 금지.
