넥슨의 모바일 방치형 역할수행게임(RPG) ‘메이플 키우기’ / 넥슨

넥슨이 자사 인기 모바일 게임 ‘메이플 키우기’에서 불거진 확률 조작 논란과 관련해 이용자들이 게임 출시 이후 결제한 금액 전액을 환불하겠다고 밝혔다. 넥슨이 게임 운영상의 논란으로 ‘전액 환불’을 결정한 것은 창립 이후 처음이다.

넥슨은 28일 ‘메이플 키우기’ 홈페이지에 올린 공지사항에서 “게임 플레이에 치명적인 영향을 미치는 오류를 확인했음에도 유저분들께 고지 없이 수정하는 큰 잘못을 저질렀다”라며 “이에 대한 책임을 통감해 원하시는 모든 유저분들께 전액 환불을 해 드리기로 결정했다”고 발표했다.

환불 대상은 ‘메이플 키우기’를 출시한 지난해 11월 6일부터 이날까지 이용자가 게임 내에서 결제한 모든 상품이다. 이용자들이 문제를 제기한 ‘어빌리티 옵션’ 재설정이나 공격 속도, ‘빠른 사냥 티켓’ 관련 상품 뿐만 아니라 모든 유료 상품이 환불 대상이다.

넥슨은 “구체적인 환불 신청 방법 및 기간은 준비 작업이 완료되는 대로 이른 시일 내에 안내하겠다”라며 “환불 완료시점 이후에는 기존 서비스 이용 정책에 따라 게임 이용이 제한되며, 공지 시점 이후 결제한 내역은 환불 대상에 포함되지 않는다”라고 설명했다.

그러면서 “이와 별도로 기존에 안내 드린 개별 보상은 약속대로 지급된다”라며 “개별보상 지급 기간은 빠른 시일 내 공지를 통해 상세히 안내하겠다”고 덧붙였다.

넥슨 '메이플 키우기' 홈페이지

앞서 ‘메이플 키우기’에서는 지난해 11월 6일부터 12월 2일까지 약 한 달간 유료로 획득하는 ‘어빌리티(능력치) 옵션’의 최대 수치가 안내된 확률대로 등장하지 않는 오류가 발생했다. 어빌리티 옵션이란 게임 속 캐릭터에 붙는 추가 능력치로, 유료 재화인 ‘명예의 훈장’을 소모해 무작위로 변경할 수 있다.

또 최근까지 게임 속 캐릭터의 공격 속도 수치가 표기된 숫자와 달리 실제 성능에 반영되지 않았다는 사실도 드러나 논란이 일었다.

어빌리티 능력치나 공격 속도를 높이기 위해 유료 재화에 돈을 쓴 이용자들은 넥슨 측에 항의했고, 논란이 커지자 넥슨은 이례적으로 강대현·김정욱 넥슨코리아 대표 명의의 사과문을 올렸다. 이와 함께 담당자 징계·해고를 포함한 후속 조치와 보상을 약속했다.

넥슨의 대응에도 이용자 불만이 사그라들지 않자, 사상 초유의 ‘전액 환불’ 카드를 꺼내든 것으로 분석된다.

한국게임이용자협회는 ‘메이플 키우기’ 이용자 1507명의 위임을 받아 공정거래위원회에 넥슨코리아를 대상으로 ‘전자상거래법 위반’ 신고서를 제출했다. 이와 별개로 게임물관리위원회에 ‘이용자 피해 구제 신청서’도 냈다.

이재은 기자(jaeeunlee@chosunbiz.com)

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