AI 주문 에이전트는 복잡한 검색 과정 없이 원하는 상품을 빠르게 찾을 수 있도록 돕는 스마트 주문 지원 기능이다. 사용자가 “어제 주문한 상품 그대로 담아줘” “쌀 20㎏, 우유 1ℓ 2개 주문”과 같은 일상적인 문장을 입력하면, AI가 주문 의도를 분석해 구매 이력과 상품 정보를 참조하고 규격과 수량을 자동으로 매칭해 장바구니에 담는다. 이를 통해 기존의 검색·선택 중심 주문 방식에서 발생하던 번거로움을 크게 줄였다.
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해당 기능은 프레시엔에 국한되지 않고 외부 연동 환경으로도 확장됐다. 매출 관리 애플리케이션(앱) '오늘얼마'와 배달대행 플랫폼 '바로고'에 제공되는 CJ프레시웨이 주문 서비스에도 동일하게 적용한다. 고객이 기존에 사용하던 앱 환경에서 별도의 학습 없이 AI 주문 기능을 활용할 수 있도록 했다.
CJ프레시웨이는 프레시엔 내 AI 기반 기능 적용 범위를 지속 확대할 계획이다. 고객의 업종과 구매 패턴을 분석해 매장 특성에 맞는 식자재를 제안하는 추천 기능을 고도화한다. 향후 24시간 자동 응대 시스템을 도입해 고객 문의 대응 효율을 높이는 등 플랫폼 서비스를 단계적으로 강화할 방침이다.
CJ프레시웨이 관계자는 “외식 사업자 편의를 극대화하기 위해 주문 과정에서 반복적으로 발생하는 과정을 줄이는 데 집중했다”라면서 “앞으로도 디지털 전환 전략의 일환으로 최신 기술 기반 고객 편의 서비스를 지속 강화해 차별화된 사용 경험을 제공하는 데 주력할 것”이라고 말했다.
윤희석 기자 pioneer@etnews.com
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