정진완 우리은행장. 사진ㅣ우리은행

인더뉴스 문승현 기자ㅣ우리은행(은행장 정진완)이 고객의 일상을 함께 하는 플랫폼으로 빠르게 도약하고 있습니다. 창구에 앉아 업무차 찾아오는 고객을 기다리는 전통적 은행에서 한발 더 나아가 고객의 다양한 경제생활에 자연스럽게 녹아들어 새로운 고객경험을 하게 합니다.

이렇게 '일상속 금융'으로 고객 만나는 접점을 늘려 고객과 더불어 성장하고 그 수익성 기반 위에서 경쟁사를 턱밑까지 따라잡겠다는 전략적 포석으로 받아들여집니다.

25일 우리은행에 따르면 지난 23일 인천 파라다이스시티에서 정진완 은행장을 비롯한 임원, 본부장, 지점장 등 900여명이 참석한 가운데 '2026년 경영전략회의'가 열렸습니다.

정진완 은행장은 이 자리에서 "2025년이 기반을 다지고 체력을 만든 시간이었다면 2026년은 반드시 성과로 증명해야 하는 해"라며 "우리가 가야할 방향을 분명히 하고 현장의 변화가 함께 한다면 경쟁은행과 격차는 반드시 줄어들고 시장의 판도도 바꿀 수 있다"고 힘주어 말했습니다.

정진완 은행장은 앞서 '2026년 신년사'에서 '고객과 함께하는 성장, 미래를 위한 도약'을 새해 경영목표로 제시하면서 "2026년은 우리에게 경쟁은행과 격차를 좁힐 수 있는 마지막 기회가 될 수 있다"며 임직원을 독려했습니다.

정진완 우리은행장이 23일 인천 영종도 파라다이스시티에서 열린 '2026년 경영전략회의'에서 지난해 성과점검과 함께 새해 경영전략을 제시하고 있다. 사진ㅣ우리은행

이번 경영전략회의에서 가장 주목되는 건 정진완 은행장이 내세운 '일상에서 함께하는 은행'이라는 메시지입니다. "고객유입은 이제 은행업무가 아니라 일상생활 속에서 결제와 경험을 통해 이뤄지고 결제를 통해 은행과 거래를 이어가게 될 것"이라는 게 정진완 은행장의 새로운 인사이트입니다.

대표적인 사례는 지난해 삼성전자와 협업해 출시한 '삼성월렛머니' 입니다. 삼성월렛머니·포인트는 삼성전자 간편결제서비스로 우리은행이 사업자로 단독선정됐습니다. 이 서비스는 은행계좌를 연결하거나 충전을 통해 실물카드 없이 삼성 갤럭시 스마트폰으로 간편하게 결제할 수 있도록 합니다. 결제할 때마다 자동으로 쌓이는 포인트를 다시 결제에 사용할 수 있습니다.

이에 발맞춰 우리은행은 200만원 한도 내에서 최고 연 3.5% 금리를 제공하는 '삼성월렛머니 우리통장', 월최대 납입한도 30만원의 '삼성월렛머니 우리적금'을 출시하기도 했습니다.

시장의 반향은 컸습니다. 삼성월렛머니·포인트 서비스 신규 가입자는 작년 10월 서비스 개시후 3주만에 50만명을 넘었고 채 두달도 되지 않아 100만을 돌파했습니다. 금융권에서는 별도로 앱을 설치하지 않아도 삼성월렛에서 바로 가입할 수 있는 편의성과 업계 최고 수준의 포인트 적립률이 주효했다고 평가합니다.

GS25에서 삼성월렛머니로 상품을 구매하는 모습. 사진ㅣGS리테일

유통업계도 '우리은행×삼성월렛머니·포인트'에 주목하고 있습니다. GS리테일이 운영하는 편의점 GS25는 작년말 삼성월렛머니 운영사 우리은행과 제휴계약을 체결하며 삼성월렛머니 전략가맹점으로 참여했습니다. GS25에서 3000원 이상 결제하면 1000포인트 즉시 지급됩니다. 롯데ON 등 주요 온라인몰에서도 즉시할인과 포인트 적립혜택을 제공합니다.

정진완 은행장은 "삼성전자와 협업해 출시한 삼성월렛머니와 GS25, 롯데ON과 결합에 이어 올해는 CU, 야놀자 등 새로운 제휴를 준비중"이라고 밝혔습니다.

이어 "올해는 고객혜택을 집약한 슈퍼통장(가칭) 구상을 본격화할 것"이라며 "다이소, 메가커피 등 대형 전략가맹점과 제휴를 확대해 고객이 '우리은행 통장은 반드시 있어야 한다'고 느끼도록 차별화된 경험을 제공하겠다"고 강조했습니다.

생활편의 서비스를 강화해 고객기반을 확대하면서 우리은행을 '일상에서 함께하는 은행'으로 굳히겠다는 전략이라고 우리은행은 부연했습니다.

정진완 은행장은 지난해 은행 체질개선 성과를 바탕으로 올해 영업방식 변화를 통한 고객접점 강화, 운영정교화를 주문했습니다.

지난 22일 열린 '강남BIZ프라임센터' 개점식에서 정진완 우리은행장(왼쪽 네번째) 등 주요인사가 기념촬영하고 있다. 사진ㅣ우리은행

이에 따라 우리은행은 기업과 자산관리(WM) 부문 특화채널 고도화를 추진합니다. 기업특화채널 'BIZ프라임센터'와 'BIZ어드바이저센터' 전문성을 높여 생산적금융 흐름속에서 우량기업을 유치하고 거래범위를 확장하기로 했습니다. 자산관리 특화채널 'TWO CHAIRS W'를 중심으로 고액자산가 기반도 확대합니다.

우리은행은 AI 기반 프로세싱 효율화로 업무속도와 정확도를 높입니다. AI 에이전트를 활용해 고객상담혁신, 업무자동화, WM/RM(기업금융전담역) 지원, 기업여신E2E, 내부통제 등 주요 5대영역 업무프로세스를 재설계합니다. 비대면 상담과 여수신 만기도래 고객관리 프로세스를 혁신해 현장의 영업지원체계를 강화할 예정입니다.

이와 함께 직장인·소상공인 수요를 반영해 거점 중심으로 전문상담센터를 시범운영합니다. 고객에 맞는 시간대 상담이 이뤄지도록 운영하고 재직 직원과 오랜 경험을 가진 재채용 퇴직 직원이 협업해 고품질 대출·자산 상담을 제공하며 상담후 실제 거래는 모바일로 편리하게 연결되는 구조를 구축하기로 했습니다.

우리은행은 수준높은 맞춤형 금융솔루션 제공을 위해 직원 전문역량을 강화하는 CDP(경력개발경로) 고도화를 본격 추진합니다. 기존 RM·PB 직무와 가업승계, 준자산가 중심의 자산상담 등 4대직무를 설정해 전문가 육성구조를 만드는 것입니다.

사진ㅣ우리은행

정진완 은행장은 "고객이 있어야 거래가 생기고 거래가 쌓여야 수익이 만들어진다"며 고객 기반 확대의 목적이 실질적인 수익성 강화에 있다는 것을 강조했습니다. 늘어난 고객접점을 여수신, 결제성 계좌, 퇴직연금 유치 등 실질적인 영업성과로 연결해 지속성장 토대를 만들겠다는 구상입니다.

그러면서 고객기반을 넓히고 수익성 강화에 속도를 낼수록 내부통제와 정보보호라는 신뢰의 기본을 더욱 단단히 지켜야 한다고 당부했습니다. 기본과 원칙을 어긴다면 무관용 원칙을 적용하겠다는 의지도 분명히 했습니다.

정진완 은행장은 "올해 경쟁은행과 격차를 빠르게 좁혀 제2의 도약을 이끌 것"이라며 "생산적금융을 통해 우량기업을 유치하고 거래범위를 확대해 수익성을 높이겠다"고 밝혔습니다.

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