서울 마포구가 민선8기 들어 지속적인 주민과의 소통 행정으로 혁신적 성과를 낸 것으로 나타났습니다.

먼저, 문자 한통으로 민원을 해결하는 '365구민소통폰' 시스템은 지난해 말 기준 총 8천254건의 민원이 접수되면서 명실공히 주민 소통 창구로 자리잡았습니다.

또, 주요 민원 처리를 위한 '현장구청장실'은 구청장 이하 주무 국장, 담당자 등이 함께 머리를 맞대고 해법을 마련하는 '현장민원형' 소통 창구로 거듭나고 있습니다.

특히, '현장구청장실'은 최근 총 600회 운영 실적을 보이며, 민원 청취·확인뿐 아니라 안전 및 예방 조치 등 현장민원 해결에 중요한 역할을 담당한 것으로 분석됐습니다.

이밖에 구는 효율적 민원 관리방안인 '민원통합게시판'을 통해 민원 접수~처리 결과 확인까지 모든 처리과정을 신속, 정확하게 전달하면서, 신뢰받는 행정구현에 나섰다는 평가를 받고 있습니다.

박강수 마포구청장은 "구민의 목소리는 곧 행정의 나침반"이라면서 앞으로, 작은 민원 하나까지도 놓치지 않는 따뜻하고 책임있는 행정을 이어가겠다"고 강조했습니다.

[최진광]