김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장이 2026 CS 달인에게 상패를 수여하고 있다. 사진｜삼성전자서비스

인더뉴스 이종현 기자ㅣ삼성전자[005930] 제품의 수리 및 사후 서비스를 전담하는 삼성전자서비스는 지난해 고객에게 가장 우수한 평가를 받은 엔지니어 18명을 CS(고객만족) 달인에 선정했다고 18일 밝혔습니다.

CS 달인은 뛰어난 기술 역량을 바탕으로 고객 만족을 달성한 우수 엔지니어를 선발하는 제도입니다. 수리 정확성, 신속성 등 기술 역량을 선행 평가한 후 고객 만족도 최상위 0.3% 엔지니어를 CS 달인으로 최종 선발합니다.

CS 달인을 처음 선발한 2019년 이후 7년간 전체 엔지니어 5300여 명 중 달인에 선정된 인력은 93명(1.7%)입니다. 2회 이상 중복 선정자는 27명(0.5%)에 불과합니다.

이번에 선정된 18명은 부문별로 휴대폰 8명, 가전 9명, B2B(기업 대상 서비스) 1명입니다. 올해 CS 달인의 고객 만족도는 역대 선정자들과 비교했을 때도 가장 높았다고 회사 측은 설명했습니다.

삼성전자 고객 서비스 전문가 CS 달인들이 기념 촬영하고 있다. 사진｜삼성전자서비스

휴대폰 서비스를 담당하는 최수정 프로는 지난해 광주광역시 소재 광산센터에서 달인에 선정된데 이어, 올해에는 근무지를 서울특별시 삼성강남센터로 옮겨 2년 연속 선정됐습니다. 서울에서 휴대폰 서비스 달인이 탄생한 건 2019년 이후 6년만입니다.

B2B 서비스를 담당하는 정승철 프로는 고객 만족도 조사에서 단 한 번의 예외 없이 전부 100점 만점을 기록했습니다. 기업별 특성을 고려한 맞춤형 서비스와 신속한 대응으로 130여 건이 넘는 고객과의 커뮤니케이션에서 100% 만족도를 보였습니다.

경상북도 구미센터 휴대폰 서비스 담당 김대희, 경기도 안산센터 가전제품 출장서비스 담당 송영훈, 안진범 프로는 입사 2년 만에 달인에 선정됐습니다.

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 “고객 만족을 선도하며 고객 최우선 가치를 실천한 임직원 여러분께 감사드린다”며 “앞으로도 삼성전자 제품을 사용하는 모든 고객에게 차별화된 경험을 선사하기 위해 노력하겠다”고 말했습니다.

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