삼성전자서비스 대표이사 김영호 부사장(두 번째 줄 가운데)이 올해의 ‘CS 달인’들과 함께 기념 사진을 촬영하고 있다. 사진 | 삼성전자

[스포츠서울 | 표권향 기자] 삼성전자서비스가 2026년 CS(Customer Satisfaction·고객 만족) 엔지니어 중 가장 우수한 평가를 받은 18명을 달인으로 선발했다고 밝혔다.

‘CS 달인’은 뛰어난 기술 역량을 바탕으로 고객 만족을 달성한 우수 엔지니어를 선발하는 제도다. 수리 정확성, 신속성 등 기술 역량을 선행 평가 후 고객 만족도 최상위 0.3% 엔지니어를 최종 선정한다.

달인은 고객이 직접 평가한 만족도 조사로 선발하기 때문에 객관성이 높아, 엔지니어 최고의 영예이자 서비스 품질 향상을 위한 동기 부여로 작용하고 있다.

2019년부터 7년간 엔지니어 5300여 명 중 달인으로 뽑힌 건 단 1.7%(93명)에 불과하다. 2회 이상 중복 신청자는 27명(0.5%)에 그칠 정도로 경합이 치열하다.

역대 선정자들과 비교해 고객 만조도가 가장 높았던 올해의 달인은 부문별로 ▲휴대폰 8명 ▲가전 9명 ▲B2B 1명이다.

휴대폰 서비스 담당 최수정 프로는 광주광역시와 서울에서 근무하며 2년 연속 달인으로 선정됐다. B2B 서비스 담당하는 정승철 프로는 고객 만족도 조사에서 단 한 번의 예외 없이 전부 100점 만점을 기록했다.

더불어 휴대폰 서비스 담당 김대희, 가전제품 출장서비스 담당 송영훈·안지범 프로는 입사 2년 만에 달인이 되는 영예를 안았다.

삼성전자서비스 김영호 대표이사(부사장)은 “고객 만족을 선도하며 고객 최우선 가치를 실천한 임직원 여러분께 감사드린다. 앞으로도 삼성전자 제품을 사용하는 모든 고객에게 차별화된 경험을 선사하기 위해 노력하겠다”고 말했다. gioia@sportsseoul.com

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