삼성전자서비스 2026년 CS 달인 선정식 기념 촬영(삼성전자서비스 제공)

(서울=뉴스1) 박종홍 기자 = 삼성전자서비스는 지난해 고객에게 가장 우수한 평가를 받은 엔지니어 18명을 2026년 CS(고객만족) 달인으로 선정했다고 18일 밝혔다.

'CS 달인'은 뛰어난 기술 역량을 바탕으로 고객 만족을 달성한 우수 엔지니어를 선발하는 제도다. 수리 정확성, 신속성 등 기술 역량을 선행 평가한 후 고객 만족도 최상위 0.3% 엔지니어를 최종 선발한다.

고객이 직접 평가한 만족도 조사로 달인을 선발하기 때문에 객관성이 높고, 서비스 품질 향상을 위한 동기 부여로 작용하고 있다는 평가다.

CS 달인을 처음 선발한 2019년 이후 7년간 전체 엔지니어 5300여 명 중 달인에 선정된 경험이 있는 인력은 93명, 1.7%에 불과하다. 2회 이상 중복 선정자는 단 27명(0.5%)에 그친다.

2026년 CS 달인에 선정된 18명은 부문별로 휴대폰 8명, 가전 9명, B2B(기업 대상 서비스) 1명이다. 올해 CS 달인의 고객 만족도는 역대 선정자들과 비교했을 때도 가장 높았다.

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 "고객 만족을 선도하며 고객 최우선 가치를 실천한 임직원 여러분께 감사하다"며 "앞으로도 고객에게 차별화된 경험을 선사하기 위해 노력하겠다"고 말했다.

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