[사진=연합뉴스]

쿠팡이 3370만명에 달하는 개인정보 유출 사태와 관련해 15일부터 1인당 5만원 상당의 구매이용권 지급을 시작했다. 해당 보상안은 지난해 말 국회에서 열린 쿠팡 연석 청문회를 하루 앞두고 발표된 대책이다.

보상 지급을 둘러싼 평가는 엇갈리고 있다. 발표 직후에는 '현금성 보상이 아닌 쿠폰 지급'이라는 점에서 '짠물 보상' '꼼수 대응'이라는 비판이 거셌다. 그러나 실제 사용이 시작되면서 "생각보다 활용도가 높다"는 반응이 확산되며 여론이 다소 완화되는 분위기도 감지된다.

구매이용권은 총 5만 원 규모로 ▲쿠팡 로켓배송 등 일반 상품(5000원) ▲쿠팡트래블(2만원) ▲알럭스(R.LUX)(2만원) ▲쿠팡이츠(5000원) 등 네 개 카테고리로 나뉘어 각각 1회씩 사용할 수 있다. 다만 유효기간이 3개월로 짧고, 이용권 1장당 1개 상품에만 적용되며 잔액 환불이 불가능하다는 제한이 있다. 특히 쿠팡트래블과 알럭스 이용권은 국내 숙박·티켓 또는 특정 상품으로 사용처가 한정돼 커피나 치킨 등 기프티콘 구매는 불가능하다.

이 같은 조건 탓에 일부 소비자들은 "실질적 보상으로 보기 어렵다"며 "추가 소비를 유도하는 구조"라고 지적했다. 온라인에서는 "피해 회복이 아닌 강제 소비" "다른 서비스 이용 늘리기 위한 마케팅"이라는 비판도 이어졌다.

쿠팡은 이러한 비판 여론을 의식한 듯 이용 가능한 상품군을 확대했다. 로켓배송 상품 중 5000원 이하 제품은 약 14만개로 늘었고, 쿠팡트래블에는 2만원 이하로 이용 가능한 눈썰매장·동물원·키즈카페 입장권 등 700여종의 체험형 상품을 마련했다. 알럭스에도 핸드크림과 립밤 등 비교적 접근성이 높은 400여개 상품을 추가했다.

[사진=쿠팡 앱 화면 캡쳐]

지급이 시작된 이후 온라인 커뮤니티와 맘카페에는 실제 사용 후기가 빠르게 확산됐다. "라면을 공짜로 샀다" "아이들 용품을 싸게 마련했다" "놀이공원 입장권을 할인받았다"는 인증 글이 잇따랐고, "명품 립스틱을 만원대에 샀다"며 알럭스 이용권의 가성비를 언급하는 반응도 나왔다.

반면 일각에서는 여전히 구매이용권을 '보상'으로 인정하기 어렵다는 주장도 제기된다. 개인정보 유출이라는 중대한 사안에 대해 현금 배상이나 실질적인 선택권 없이 구매를 전제로 한 쿠폰을 지급한 것은 책임을 회피한 조치라는 것이다. 일부 시민단체는 이를 '매출 회복을 위한 영업 전략'으로 규정하며 구매이용권 사용 거부 운동에 나섰다.

총 1조6850억 원에 이르는 이번 보상은 쿠팡에 상당한 재무적 부담을 안기는 결정이지만, 이를 바라보는 시장의 시선은 여전히 엇갈리고 있다. 일부 소비자 체감 혜택이 확인되며 여론에 변화 조짐도 나타나고 있으나, 개인정보 보호 체계 강화와 재발 방지를 위한 실질적 후속 조치가 뒷받침되지 않는다면 이 같은 평가 전환은 단기적 반응에 그칠 가능성이 크다는 지적이 나온다.
아주경제=유영훈 기자 ygleader@ajunews.com

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