이환주 KB국민은행장. 사진ㅣKB국민은행

인더뉴스 문승현 기자ㅣKB국민은행(은행장 이환주)은 오는 25일 열리는 정기주주총회를 거쳐 이사회 소위원회로 '소비자보호위원회'를 신설한다고 22일 밝혔습니다. 금융감독원이 지난해 9월 발표한 '금융소비자보호 거버넌스 모범관행'을 선제적으로 이행하고 소비자보호를 은행 경영 전반의 핵심시스템으로 정착하기 위한 것입니다.

소비자보호위원회는 이사회내 전문 소위원회 형태로 운영됩니다. 소비자보호 전문성을 갖춘 사외이사 포함 총 3인의 이사로 구성됩니다. 반기 1회 정기 개최를 원칙으로 하면서 필요에 따라 수시 개최해 소비자보호 관련 경영전략과 정책을 심의·의결하는 컨트롤타워 역할을 합니다.

또 소비자보호 내부통제체계 구축·운영 기본방침 수립, 성과보상체계(KPI)의 소비자보호 관점 평가, 금감원 실태평가 및 검사결과에 따른 후속조치 관리 등 이사회 차원의 소비자보호체계 고도화를 진행할 계획입니다.

KB국민은행 관계자는 "이번 위원회 신설을 통해 소비자보호를 은행의 최우선 경영가치로 확립하고 이사회 중심으로 책임있는 소비자보호체계를 강화할 것"이라며 "고객신뢰 기반 소비자중심경영을 지속적으로 확대하겠다"고 말했습니다.

KB국민은행은 국가고객만족도(NCSI) 시중은행 부문에서 은행권 최다인 19회 1위(11년연속 1위)를 차지하고 한국의 금융소비자보호지수(KCPI)에서도 5년연속 우수등급을 획득하는 등 고객중심경영을 이어가고 있습니다.

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