삼성전자는 자사의 ‘가전제품 원격진단’ 서비스가 글로벌 인증 기관 ‘넴코’가 주관하는 ‘AI 트러스트 마크’를 국내 최초로 취득했다고 16일 밝혔다.

이는 ‘개인정보 보호’와 ‘서비스 신뢰성 확보를 위한 관리 체계’의 우수성을 인정받은 결과라는 게 회사 측의 설명이다.

AI 트러스트 마크는 AI 기술이 적용된 제품과 서비스의 데이터 거버넌스, 정보의 투명성·정확도, 사이버 보안 등 국제 윤리 가이드라인과 안전 표준 준수 여부를 검증하고 인증하는 제도다. 유럽 AI법(EU AI Act)과 ISO/IEC 42001 국제 표준 등 엄격한 규제 요건을 기반으로 심사를 진행해 글로벌 수준의 신뢰도를 보장한다.

가전제품 원격진단 서비스는 제품의 상태를 원격으로 모니터링하고 AI로 분석한 내용을 토대로 전문 상담사가 진단과 상담을 제공하는 게 특징으로, ‘냉매 누설 예측’, ‘미세 문열림 진단’, ‘유분 증착 예측’ 등을 지원한다. 한국을 포함해 전세계 120여 개국에서 서비스되고 있다.

삼성전자는 가전제품 원격진단 서비스를 통해 제품의 고장을 선제적으로 관리받아 제품을 더 오래 사용할 수 있고, 원격으로 문제를 해결할 수 있기 때문에 시간과 비용을 절약할 수 있다고 설명했다.

가전제품 원격진단 서비스는 한국표준협회의 ‘AI+ 인증’도 취득했다. ‘AI+ 인증’은 ISO·IEC 국제 표준을 기반으로 AI 제품의 소프트웨어 품질과 인공지능경영시스템을 엄격히 심사하고 인증하는 제도다.

삼성전자 DA사업부 문종승 부사장은 “이번 인증을 통해 삼성전자 AI 가전의 기술력뿐만 아니라 윤리적 책임감과 신뢰성을 다시 한번 입증했다”며 “앞으로도 소비자들이 안심하고 혁신적인 AI 가전 경험을 누릴 수 있도록 글로벌 표준에 부합하는 보안과 신뢰성을 지속 강화해나갈 것’이라고 말했다.

오현승 기자 hsoh@segye.com

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