/사진=몬트쿠키 SNS 갈무리

[파이낸셜뉴스] '두쫀쿠' 열풍을 불러일으켰던 두바이 쫀득 쿠키의 원조 브랜드로 알려진 몬트쿠키가 최근 불거진 논란과 관련해 공식 사과문을 발표했다.

몬트쿠키는 지난 12일 공식 SNS 계정을 통해 "최근 브랜드를 둘러싼 여러 논란으로 실망과 불편을 느꼈을 모든 고객께 진심으로 사과드린다"고 밝혔다.

몬트쿠키는 두쫀쿠 열풍이 한창이던 시기, 인플루언서에게 제공한 제품과 일반 소비자에게 판매한 제품의 속재료 양이 다르다는 의혹에 휩싸였다. 소비자들이 제품 품질 문제를 제기하자 몬트쿠키 측은 불량 제품 생산 원인을 기계 이상으로 돌렸고, 이를 폐기하고 기계값 1500만원을 날렸다는 내용의 해명 영상을 자사 공식 유튜브 채널에 올렸다.

그러나 해당 영상에 기계제조·납품회사인 신풍테크 측 관계자가 댓글을 달아 오작동이 아니며, 기계값 역시 1500만원이 아니라고 반박했다. 같은 기계를 사용 중이라고 밝힌 다른 업주들 역시 기계에 문제가 없다는 댓글을 달면서 논란은 더욱 커졌고, 결국 해당 영상은 삭제됐다.

몬트쿠키 측은 사과문에서 "기계 도입 초기, 숙련도가 부족해 일부 비정상적인 제품이 제조·출고되는 실수가 있었다"며 "당시 상황을 인지한 후 문제 수습에만 급급한 나머지 기계 제조사에 대한 배려 없이 게시물을 올리게 됐다"고 설명했다.

또 "공정 불안정 원인을 설명하는 과정에서 문제의 맥락을 설명하려던 것뿐이며, 특정 업체의 책임으로 단정하려는 의미가 아니었다"고 강조하며 "후에 해당 게시물이 기계 결함으로 비춰질 수 있다는 점을 뒤늦게 인지하고 영상을 삭제 조치했다"고 밝혔다.

몬트쿠키 측은 "잘못된 제품을 받은 고객들에게는 새 제품 재발송 또는 환불 조치를 진행했다. 다시는 이런 품질 저하가 발생하지 않도록 최선을 다하겠다"고 고개를 숙이면서도 "저희는 인플루언서에게만 차별화된 제품을 따로 제조하지 않는다. 모든 제품은 동일한 환경에서 생산되며 주문 순서에 따라 순차적으로 발송된다"고 강조했다.

(김포=뉴스1) 이호윤 기자 = 이윤민 아워포지티비티 대표와 김나리 제과장이 15일 경기 김포시 구래동 몬트쿠키 두바이쫀득쿠키(두쫀쿠)제작실에서 두바이쫀득쿠키를 들어보이고 있다. 두바이쫀득쿠키는 이윤민 대표의 아이디어와 김나리 제과장의 베이킹으로 탄생해 대중들의 많은 사랑을 받고 있다. 2026.1.15/뉴스1 /사진=뉴스1화상

이어 서로 다른 형태의 두바이 쫀득 쿠키 단면 사진을 비교하여 게시하고, “가열 상태, 온도, 촬영 환경에 따라 단면의 구조가 다르게 보일 수 있다"며 "같은 시기에 기계 사용과 수제 방식이 혼용되던 생산 공정이 안정되지 못해 일부 제품에서 품질 편차가 발생하기도 했다. 이는 제품 품질을 안정적으로 관리하지 못한 저희의 명백한 운영상 부족"이라고 덧붙였다.

마지막으로 몬트쿠키는 "부적절한 감정 표현으로 상처를 드려 죄송하다"며 사회관계망서비스(SNS)에서 보여준 대처 방식에 대해 사과했다. 브랜드 운영 과정에서 여러 상황이 겹치면서 감정을 다스리지 못한 채 신중하지 못한 언행을 했고, 오해가 쌓이며 감정적으로 반응하는 과정에서 표현이 격해졌다는 설명이다.

"앞으로는 공식 채널에서 사용하는 모든 표현과 소통 방식에 더욱 신중을 기하겠다"고 밝힌 몬트쿠키는 "지난 1년 반 동안 과분한 사랑을 받으며 쉼 없이 달려왔으나, 그 과정에서 운영이 서툴고 미숙했다. 이번 일을 발판 삼아 고객의 쓴소리를 귀하게 여기는 어른스러운 브랜드가 되겠다"며 다시 한번 고개 숙여 사과드린다고 덧붙였다.

몬트쿠키는 공동 창업자인 김나라 제과장이 두바이 쫀득 쿠키를 개발한 것으로 알려지며 큰 인기를 모았다. 두바이 쫀득 쿠키는 초콜릿을 넣은 마시멜로 피에 피스타치오 스프레드, 중동식 면 재료인 카다이프를 가득 채워 만든 것이 특징으로, 출시 이후 ‘오픈런’ 현상은 물론 해외까지 널리 알려져 ‘두쫀쿠 열풍’이 불기도 했다.

bng@fnnews.com 김희선 기자

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