[디지털데일리 옥송이기자] 삼성전자서비스가 '2026 CS 달인'으로 엔지니어 18명을 선발했다고 18일 발표했다.

'CS 달인'은 기술 역량을 바탕으로 고객 만족을 달성한 우수 엔지니어를 선발하는 제도다. 수리 정확성과 신속성 등 기술 역량을 선행 평가한 후 고객 만족도 최상위 0.3%에 해당하는 엔지니어를 최종 선발한다. 이는 고객이 직접 평가한 만족도 조사를 기반으로 선정된다.

지난 2019년 제도 도입 이후 7년간 전체 엔지니어 5300여명 중 달인에 선정된 인력은 93명(1.7%)이다. 이 중 2회 이상 중복 선정된 인원은 27명(0.5%)으로 집계됐다.

이번 2026년 CS 달인은 휴대폰 8명, 가전 9명, B2B(기업 대상 서비스) 1명 등 총 18명이 선정됐다. 회사 측은 올해 선발된 인원들의 고객 만족도가 역대 선정자들과 비교해 가장 높은 수준을 기록했다고 설명했다.

주요 선정 사례를 보면 휴대폰 서비스 담당 최수정 프로는 지난해 광주 광산센터에 이어 올해 서울 삼성강남센터에서 근무하며 2년 연속 선정됐다. 서울 지역 휴대폰 서비스 달인 배출은 6년 만이다. B2B 담당 정승철 프로는 130여건의 고객 응대에서 만족도 조사 100점 만점을 기록했다. 이 외에 경북 구미센터 김대희 프로, 경기 안산센터 송영훈, 안진범 프로는 입사 2년 만에 달인 명단에 이름을 올렸다.

김영호 삼성전자서비스 대표 부사장은 "고객 만족을 선도하며 고객 최우선 가치를 실천한 임직원 여러분께 감사드린다"며 "앞으로도 삼성전자 제품을 사용하는 모든 고객에게 차별화된 경험을 선사하기 위해 노력하겠다"고 말했다.

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