삼성전자 고객 서비스 전문가 CS 달인 기념 촬영.

삼성전자서비스가 우수한 기술력과 고객 응대 역량을 갖춘 전문 엔지니어 18명을 '2026 CS 달인'으로 선정했다.

'CS 달인'은 삼성전자서비스가 엔지니어 5300여명 중 수리 정확성과 신속성 등 기술 역량을 평가하고, 고객 만족도 조사에서 상위 0.3%에 포함된 인원을 선발하는 제도다.

2019년 도입 후 7년간 선정된 인원은 93명(1.7%)이다. 2회 이상 선정된 엔지니어는 27명(0.5%)뿐이다.

올해는 휴대폰 부문 8명, 가전 부문 9명, B2B(기업 간 거래) 부문 1명 등 총 18명이 선정됐다. 휴대폰 부문 최수정 프로는 지난해 광주 광산센터에 이어 올해 서울 삼성강남센터 근무로 2년 연속 선정되는 기록을 세웠다. 서울 지역에서 휴대폰 서비스 달인이 나온 것은 6년 만이다.

B2B 부문 정승철 프로는 130여건 고객 응대과정에서 만족도 100점 만점을 기록하며 완벽한 서비스를 입증했다.

이 밖에도 김대희(구미·휴대폰), 송영훈·안진범(안산·가전) 프로는 입사 2년만에 달인 명단에 이름을 올리며 신예 엔지니어로서 두각을 나타냈다.

(오른쪽)김영호 삼성전자서비스 대표(부사장).

김영호 삼성전자서비스 대표(부사장)은 “고객 최우선 가치를 실천해 준 임직원들에게 감사하다”며 “앞으로도 차별화된 서비스 경험을 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.

임중권 기자 lim9181@etnews.com

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